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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，（）车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。
A.特大、大型
B.高铁中型及以上
C.高铁小型
D.普速大站
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加( )客运作业信息。
A. 特色服务
B. 英语播报
C. 旅行须知
D. 旅行安全
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达()，口齿清晰。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员的服务语言要使用____，表达准确，____。
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，使用（），表达准确，口齿清晰。
A.英语
B.普通话
C.当地方言
D.中英文
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、() 、对不起、再见”等服务用语。
[判断题](99862)( )客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您
好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]使用地方话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
A.正确
B.错误
