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[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[判断题]服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[填空题]客运人员服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员的服务语言要使用____，表达准确，____。
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[判断题]客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。()
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（ ）。
A.方言或普通话
B.方言
C.方言或英语
D.普通话
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[判断题]客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（ ）和职责，认真执行规
章、制度、作业标准。
A.铁路客运知识
B.客运业务知识
C.本岗位应知应会
D.本岗位业务知识
