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[判断题]服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[判断题](99862)( )客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您
好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。(1.0分)
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[填空题]客运人员服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[多选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
[判断题]客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。()
A.正确
B.错误
[判断题]国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。（） ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
