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[单选题]在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2
D.1/4、3/4
[判断题]在电话营销的步骤中，讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力，目的是引起客户的注意和兴趣。
A.正确
B.错误
[判断题]在电话营销技能中，对于电话营销的特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，电话谈判是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。这个说法是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）、（）？
A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范
[单选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“（）”。
A.请您冷静一下
B.您别太激动
C.这又不是我的错
D.非常抱歉，给您带来不便
[单选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户理解有误时,规范用语是：“（）”。
A.非常抱歉，我刚才表达得不够清楚
B.是你搞错了
C.你说错了，不是这样的
D.你没有弄明白，这次听好了。
[单选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是：“（）”。
A.我也没有办法
B.您看我能帮助您什么呢？
C.这是没有办法的事情
D.这个问题谁都解决不了
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）和（）。
A.品牌
B.结构
C.形象
D.利益
[多选题]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁,合理选择营销策略十分重要,主要的营销渠道策略有( )。
A.直接营销渠道
B.间接营销渠道
C.金融超市
D.关系营销
【命题依据】教材第一部分,第三章第二节
[判断题] [中]网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向沟通的。
A.正确
B.错误
