[单选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。
A.自我辅导
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示

更多"[单选题]在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦"的相关试题:

[单选题]在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。
A.热情
B.清晰
C.简洁
D.专业

[单选题]（）不属于处理顾客投诉的步骤。[1.0]
A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问

[单选题]在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2
D.1/4、3/4

[判断题] 对于愤怒的客户,供电服务人员应首先保持同理心,之后可按解决投诉的步骤处理。
A.正确
B.错误

[多选题]旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉

[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误

[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%

[单选题] 641.旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行()制度。
A.协商
B.一次处理·
C.调解火
D.直接处理

我来回答:

提交