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[判断题]服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题] 服务礼仪可以提升企业的竞争力,有助于塑造并维护企业的整体形象,有助于企业创造更多的经济效益和社会效益,对于提高服务人员的个人素质不起作用。
确答案:服务礼仪可以提升企业的竞争力,有助于塑造并维护企业的整体形象,有助于企业创造更多的经济效益和社会效益,有助于提高服务人员的个人素质及服务质量
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的( )。
A. 服务意识
B. 企业形象
C. 提升竞争力
D. 创造效益
[单选题] 对企业形象进行策划首先应该明确企业形象的( )
A. 基本内容
B. 基本特征
C. 基本内涵
D. 基本分类
[单选题]开展员工职业教育，遵守（____)，遵纪守法、忠诚企业、强化服务意识，自觉维护企业形象
A.国家电网公司员工奖惩条例
B.国家电网公司员工服务十个不准
C.国家电网公司员工服务十条禁令
D.国家电网公司员工守则
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题] 高质量的服务有助于树立良好的企业形象，激发员工的自豪感，强化其对企业的忠诚。
A.正确
B.错误
[单选题]企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体 形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业文化的内容包括了经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]A-B-J-006 5 1 2
为树立加油站服务形象,加油站员工迎着企业统一的工作服。
A.正确
B.错误
[单选题]企业形象是企业（）的综合反映。
A.服务
B.管理
C.文化
D.生产
[单选题]1692.由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路称
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路
[判断题]饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是具备餐饮服务功能。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]（）职工个体形象对企业整体形象没有很大影响
A.正确
B.错误
[多选题]职工个体形象和企业整体形象的关系是( )
A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B.个体形象是整体形象的一部分
C.职工个体形象与企业整体形象没有关系
D.没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护
[单选题]由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路称（ ）。
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路
[单选题]由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路是（）。
A.国家铁路
B.地方铁路
C.专用铁路
D.铁路专用线
