更多"[多选题]信息服务员接听投诉电话时,须认真听取投诉人反映情况,以()的"的相关试题:
[多选题]客服人员在接听投诉电话时,应该做哪些工作( )。
A.做好文明服务
B.进行业务解答
C.及时转办
D.请领导处理
[判断题]接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认
A.正确
B.错误
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ ）。
A.置之不理
B.挂断接听电话去接另一部电话
C.先看看是什么电话再决定是否接听
D.接起第二部电话告知对方稍后打过去
[判断题]各级管理人员在站场内禁止打手机,应急情况必须接听电话时必须到站场外的马路或安全地带停顿接听电话。【安全红线】
A.正确
B.错误
[多选题]接听恐吓电话时的处置正确的是()
A. 员工接到恐吓电话时,应尽可能留意来电者的口音、语调、背景声音及其它特征,以协助判断来电者的位置。
B. 员工在接听恐吓电话过程中,可采取假装听不清电话等方式,拖延来电者时间以尽可能获取更多信息,并对通话过程做好详细记录。
C. 如有录音设备要及时对通话内容进行录音。
D. 员工接到恐吓电话后应第一时间采用书写、手势、动作等方式知会其它员工。
[多选题]接听电话时，应做到语言亲切、（）。
A.语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中
D.语调平和
E.言调平和
[多选题]镙8坐席人员在接听电话时，应（ ）。
A.保持冷静，认真倾听
B.提问交流，引导客户
C.无理要求，委婉拒绝
D.专业精通，应答自如
[单选题]客服人员接听火警电话时,首先应该核实的内容是()
A. 起火原因
B. 报警时间
C. 着火地点
D. 报警人身份
[填空题]接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是( )。
[多选题]电话值班员接听事故电话时,应在问清和记录事故地点、( )等立即发出警报,并向指挥员报告。
A.时间
B.原因
C.类别
D.遇险遇难人员位置
E.通知人姓名及单位
[多选题]电话值班员接听事故电话时,应在问清和记录事故地点( )等立即发出警报,并向指挥员报告。
A.时间
B.原因
C.类别
D.遇险遇难人员位置
E.通知人姓名及单位;
[多选题]电话值班员接听事故电话时,应在问清和记录事故地点、( )等立即发出警报,并向指挥员报告。( )
A.时间
B.原因
C.类别
D.遇险遇难人员位置
E.通知人姓名及单位
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
