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[多选题]信息服务员接听投诉电话时,须认真听取投诉人反映情况,以()的态度做好投诉人安抚工作,避免事态升级或扩大。
A. 耐心
B. 文明
C. 热情
D. 积极
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[简答题]安全等级为四级的牵引变电所工作人员允许担当哪些工作？
[单选题]客服人员要在电话振铃( )声内接听。
A.2
B.3
C.5
D.6
[判断题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
[简答题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守哪些规定?
[多选题]营业结束后，各岗位人员应做好哪些工作？
A.关闭电子设备
B.交接相关产品
C.过夜营业款锁在抽屉内
D.做好110报警系统布放工作
[简答题]温度一段保护动作后，值守人员应进行哪些工作?
[多选题]完工检查过程中，完检人员应完成哪些工作？
A.将完检信息输入DMS系统
B.对作业项目进行确认
C.对维修质量进行确认
D.追加项目估价
