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[单选题]客户需求调查是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[单选题] 维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（ ）天内进行。
A.1
B.2
C.3
D.一周
[单选题]产品或服务设计与提供是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[判断题]针对政企重要客户，10000+9、专属服务中心、全球客户服务中心、重点信息化应用客服等服务热线应在20秒内实现人工接通。
A.正确
B.错误
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
[单选题]订单的处理是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[单选题]考虑某客户服务系统,客服部人员接听完客户电话后,需要通过该系统记录客户来电的内容,则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是()。
A.客服部人员已经登录
B.有客户打来电话
C.客服部人员有空闲
D.客服部人员接听完客户电话
[单选题]产品的安装和使用说明是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[判断题]社会化服务渠道管理,是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）内派发工单。
A.A：2分钟
B.B：5分钟
C.C：10分钟
D.D：15分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（_____）内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
