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[判断题]客户经理（调查岗）领取个人客户借款申请后，及时受理客户需求，单人实地调查，对贷款情况及借款人、担保人及抵（质）押物相关信息进行调查录入及复核，并对借款人、担保人及相关人员进行贷款调查视频录制。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户潜在需求全流程》明确,由( )提出用电增长区域客户调查需求。
A.规划人员
B.运行人员
C.调度人员
D.业扩人员
[单选题]客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供( )服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]提供24小时服务热线、技术支持，开展客户需求研讨、客户需求评估，是属于扩大客户关系工作任务的（ ）。
A.亲情服务
B.个性化服务措施
C.优惠推荐
D.客户俱乐部
[判断题]客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户的跟踪服务是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[单选题]产品或服务设计与提供是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[多选题]对大中型企业客户，按照客户需求提供（ ）代办服务。
A.路径规划
B.政府审批
C.市场化售电
D.综合能源服务
[单选题]订单的处理是客服服务的( )阶段。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.什么都不对
[单选题] 中建新疆建工华南公司企业愿景:客户首选:充分挖掘客户需求,为客户提供超值服务,在竞争中获得优先选择优势,客户满意度达到( )以上。
*
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[单选题]国际联运货物客户必须提报阶段运输需求，用于提报日需求及填报国联运单，一般是每月（ ）日前提报次月阶段运输需求，可提报近三个月需求
A.3
B.10
C.19
D.20
