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[单选题]以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
A.备件管理规范与 SL
B.的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
[单选题]IT服务目录关键成功的因素不包括（ ）。
A.确保提供的每个服务都是独立的，而不是大服务的一部分
B.可以根据客服的业务和使用情况，对服务内容进行控制和衡量。
C.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
D.客户容易认可和感受对服务成本有较大的影响的服务
[单选题]（）不是IT服务规划设计的关键成功因素。
A. 明确重点，充分沟通
A.只需考虑运营层面的问题
B.确保规划设计考虑全面
C.策划、实施、检查和改进（PDC
D.
[单选题]信息系统规划方法中,关键成功因素法是通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需要的关键信息集合,从而确定系统开发的（ ）,关键成功因素来源于组织的目标,通过组织的目标分解和关键成功因素识别、（请作答此空）识别,一直到产生数据字典。
A.系统边界
B.功能指标
C.优先次序
D.性能指标
[单选题]在电子商务系统规划方法中，关键成功因素法（CS
F.是通过了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、（ ）4个步骤来实现的。
A.确定数据库的模式及结构
B.识别性能测量数据
C.识别数据表达模式
D.确定数据字典规范
[单选题]关键成功因素法(CS
F.包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别性能指标和标准。其正确的顺序为______。
A.①②③④
B.①④②③
C.②①④③
D.②④③①
[单选题]审计机构人力资源方案的关键成功因素是( )。
A.针对员工发展和咨询的非正式方案
B.基于工作经验年限的工资计划
C.制定良好的选人标准
D.承认个人专门兴趣的方案
[单选题]下列风险因素中，属于咨询设计服务者的风险的是( )。
A.业主或投资商的执行人员道德败坏、贪污受贿
B.职业责任风险
C.恶劣的现场条件
D.通货膨胀幅度过大
[单选题]管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种：关键成功因素法（Critical Success Factors，CS
F）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning，BSP）。U/C（Use/Create）矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在 （ ） 中使用。
A.BSP
B.CSF
C.SST
D.CSF和SST
[单选题]( )不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。
A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间
[单选题]活髓切断术成功的关键因素是
A.止血彻底
B.无菌操作
C.去尽腐质
D.放置盖髓剂
E.髓室顶揭除完全
[多选题]第三方物流成功运作的关键性因素有( )等。
A.建立快速反应的体系
B.形成规模经济效益
C.运用电子信息技术
D.有助于客户减少资本投入和进入新的市场
E.解决运输衔接
[单选题]服务人员服装、数量属于物质环境的( )因素。
A.设计
B.周围
C.社会
D.美学
