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[单选题]服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含( )人员。
A.抢修、施工
B.抢修
C.施工
D.农电工
[判断题]电力企业为电力客户提供：工作日电力故障报修服务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[多选题]1.140.第140题
客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[单选题]( )是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志。
A.规范
B.制度
C.标准
D.规程
[单选题]（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[多选题]货物运输的()是衡量运输效果的重要指标,是客户服务水平的一项具体表现
A.在途时间
B.运输费用
C.到货的准时性
D.中转次数
[判断题]用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制、客户服务协同机制和( )是客户全方位体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
[判断题]为旅客服务的质量是衡量运输企业立业宗旨是否端正的客观尺度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]不对正常营销服务工作产生影响，但对提高客户服务水平有辅助作用的信息属于客户()。
A.基础信息
B.附加信息
C.交互信息
D.用电行为信息
