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[单选题]服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含( )人员。
A.抢修、施工
B.抢修
C.施工
D.农电工
[判断题]供电企业员工不准在工作时间饮酒及酒后上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]06CG002196 “95598”服务热线24小时受理供电故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起（），因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应向客户做好解释工作。
A.城区范围不超过45分钟
B.农村地区不超过90分钟
C.边远、交通不便地区不超过2小时
D.按实际情况及时到达
[判断题]供电企业的营业场所应向用户公布电价标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]210821.用户变更用电由供电企业的营业场所办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[判断题] 【21082】用户变更用电由供电企业的营业场所办理 。( )
A.正确
B.错误
[判断题]210881.供电企业的营业场所应向用户公布电价标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 【21088】供电企业的营业场所应向用户公布电价标准 。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业员工不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装、仪容和举止是供电营业员工的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范.法律法规
[单选题]电力企业员工要认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。
A.对
B.错
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
