更多"[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上961"的相关试题:
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[多选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;
A.话务量
B.客服人员
C.工作忙碌
D.电话故障
[多选题]阒2客服系统接听电话的通话方式包括( )。
A.有线话机
B.耳麦
C.视频
D.无线话机
[单选题]客服人员要在电话振铃( )声内接听。
A.2
B.3
C.5
D.6
[单选题]阒2呼叫系统要保证()小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时()坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )
A.12.增开
B.24.增开
C.12.减少
D.24.减少
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。
[多选题]客服人员在接听投诉电话时,应该做哪些工作( )。
A.做好文明服务
B.进行业务解答
C.及时转办
D.请领导处理
[填空题]严禁在线路上拨打或接听电话，如需拨打或接听电话必须选择( )。
[单选题]“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过应及时致歉。
A.A、3
B.B、5
C.C、6
D.D、10
[判断题]贷款逾期初期，原则上以短信、电话催收为主，经短信、电话催收仍未归还的贷款，应及时采用发送催收函、约见客户实地催收或委外催收等手段。
A.正确
B.错误
[多选题]
如果96122客服系统电话接进来后,能够看到电脑屏幕上来电号码一直在闪烁,但就是接听不成功,并且电脑上通话计时上显示“忙”,此时要查看(),如果出现()字样,则按出现字样的按键,解决异常情况。( )
A话机上屏幕
A.
话机上屏幕
B.
DND
C.
电脑屏幕来电显示处
D.
busy
[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语
[判断题]正线上各类信号机的显示距离原则上不小于300 米
A.正确
B.错误
[单选题]银联客服电话电话和客服电话服务时间（）。
A.95561（8:00-20:00）
B.95516（8:00-20:00）
C.95516（7*24小时）
D.95561（7*24小时)
