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[多选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;
A.话务量
B.客服人员
C.工作忙碌
D.电话故障
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[单选题]未按要求保证96122坐席24小时在线.未按要求及时增开坐席.用96122系统外呼电话,每项次扣( )分;
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[单选题]分机或插孔呼叫总机时,如果总机不接听,按下“挂断”键即可;如果总机接听,按下接通”键,拿起手柄即可( )
A.正确
B.错误
[判断题]分机或插孔呼叫总机时，如果总机不接听，按下“挂断”键即可；如果总机接听，按下“接通”键，拿起手柄即可。（）
A.正确
B.错误
[简答题]各行车相关岗位应优先接听调度电话的呼叫。
[不定项选择题]列车（ ）过程中，除紧急呼叫外，可不接听调度电话。等列车停妥开门后，再联系行调，说明原因。
A.出站
B.进站
C.停车
D.区间运行
[判断题]列车进站、停车过程中，除紧急呼叫外，可不接听调度电话。等列车停妥开门后，再联系行调，说明原因。
A.正确
B.错误
[多选题] 列车（ ）过程中，除紧急呼叫外，可不接听调度电话。等列车停妥开门后，再联系行调，说明原因。
A.出站
B.进站
C.停车
D.区间运行
[判断题]紧急情况下，行车调度员按下通告键，对所有运行中的机车司机进行通告呼叫，此时机车司机只能接听，不能讲话。
A.正确
B.错误
[单选题]电话呼叫按照呼叫类别可分：局内呼叫、出局呼叫、（ ）呼叫、汇接呼叫、出中继呼叫、入中继呼叫。
A.入局
B.交换
C.局外
D.转接
[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上96122电话铃响不应超过( )秒接听。
A.15
B.20
C.30
D.40
[判断题]飞机着陆阶段，对于旅客呼叫应及时受理。
A.正确
B.错误
[判断题]GPS公交智能调度系统功能当中规定调度员呼叫驾驶员时，驾驶员应主动接听。如需与调度通话，驾驶员必须把车辆靠边停稳，关闭发动机，确认安全后，再进行通话。
A.正确
B.错误
[判断题]自助终端各级管理人员必须保证12小时通讯畅通，以便设备发生故障时及时联系。
A.正确
B.错误
[单选题]52、保证人得知被保证人干扰证人作证的，保证人未及时报告的，对保证人处以（ ）
A.罚款
B.警告
C.责令具结悔过
D. 训诫
