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[判断题]服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施
A.正确
B.错误
[填空题] 是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：自动售检票机、电扶梯、站台门、照明、通风、制冷供暖、卫生间、无障碍设施等。
[填空题] () 是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：自动售检票机、电扶梯、站台门、照明、通风、制冷供暖、卫生间、无障碍设施等。
[判断题]车站运营服务设施的定义：是指车站除了运营基础设备以外的，直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的硬件服务设施，包括现有的为满足乘客需求而设置的设施。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客应当持有效乘车凭证乘车,不得使用()的乘车凭证。运营单位有权查验乘客的乘车凭证。
A.无效
B.伪造
C.变造
D.虚构
[判断题]当发生列车晚点时，乘客在付费区要求取消乘车的，引导乘客从边门出站，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，扣除所持车票优惠方式的最低票款。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客乘车服务“八步曲”是（ ）
A.购票-进站-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站
B.进站-购票-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站
C.进站-购票-进闸-乘车-候车-下车-出闸-出站
D.进站-购票-候车-进闸-乘车-下车-出闸-出站
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，办理免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持非免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，按所持车票优惠方式补收最低车程费。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]出站闸机故障或能力不足持一卡通的乘客，引导乘客从边门出站，告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票（系统默认扣除2元）。
A.正确
B.错误
[判断题]电动列车作为运载乘客的交通工具，应满足乘客对乘车舒适、准时的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（ ）.
A.A.提醒儿童 注意安全
B.B.提醒儿童 不要乱动车内 设备
C.C.提醒儿童 不要将头手伸 出窗外
D.D.提醒儿童 车上有好吃的 糖果
[单选题]主动提醒乘客安全候车、有序乘车，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[判断题]( )乘客进站乘车车票未刷好,出站时乘客须补交地铁线网最高单程票价后方可出站。
A.正确
B.错误
[判断题]面对乘客的投诉和不满情绪，客运服务人员首先要反思自己的不足，向乘客道歉，只有表明了这种态度，才能更好的处理乘客投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客乘车服务“八步曲”由进站-（ ）-进闸-（ ）-乘车-（ ）-出闸-出站
A.询问
B.购票
C.候车
D.下车
E.等车
[简答题]1月23日，一名乘客进站乘车时使用天府通卡无法过闸，售票员李某在对乘客的天府通卡进行分析时，选择了“付费区”。分析显示，该乘客1月22日在另一车站进站，滞留超时，并为其操作了超时更新扣款6元。由于乘客当时着急进站，并未提出异议，催促售票员快速处理。但乘客再次刷卡时仍然无法进站，售票员再次对乘客的天府通卡进行处理。在“非付费区”对其进行进出站秩序错误更新，扣除了1.8元。当日下午服务热线接到乘客投诉，称售票员工作态度不负责，存在乱扣费的现象。
（1）售票员李某在对乘客的天府通进行处理时，存在什么问题？
（2）正确的操作方式是什么？
（3）此案例中的乘客投诉属于几类有责投诉？
