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[单选题]电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（ ）。
A.购票时所使用的银行卡
B.退还旅客现金
C.旅客所持任意银行卡
D.工、农、中、招中任意一卡
[判断题]309.退票必须退回原提出行。
A.正确
B.错误
[单选题]救助管理机构办理退票或改签时，铁路车站（ ），应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员。
A.不收取手续费
B.证件
C.乘车证明信
D.证明
[判断题]办理受助人员专用车票退票或改签时，铁路车站收取手续费，应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得推给受助人员。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.正确
B.错误
[判断题]退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回旅客指定的银行卡。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]397. 车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费。《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（西铁客函〔2016〕859号）
A.身份证件复印件
B.挂失补车票
C.客运记录
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题]旅客办理“挂失补车票”退票时，凭客运记录、（ ）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费。
A.购票时所使用的有效身份证件原件
B.“挂失补车票”、旅客有效身份证件原件或复印件
C.“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件
D.“挂失补车票”
[多选题]车站售票厅办理挂失补退票时,凭()退回"挂失补车票"票款,不收退票费,核收2元手续费。(应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条)
A.身份证件复印件
B."挂失补车票"
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.客运记录
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班站务员需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客退票，需报销退票费时，应开具退票报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]退票必须通过客票系统按照作业标准办理，并在车票票面加盖退票戳，严禁转卖旅客退票、截留退票手续费。
A.正确
B.错误
