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[多选题]261. 旅客进站前丢失车票办理挂失补，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）重新购买一张新车票。《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（西铁客函〔2016〕859号）
A.席位
B.里程
C.车次
D.票价
[判断题]旅客在列车上丢失身份证件补票后，到车站办理退票时，不收退票费，已核收的手续费应予退还。
A.正确
B.错误
[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[多选题]300. 旅客到车站办理（）退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）
A.退还空调费
B.晚点接续行程
C.退还差价
D.挂失补退票
[判断题]《价规》中，站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[判断题]车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[判断题]《铁路客运运价规则》中规定：站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[单选题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时应在( )的车站窗口办理。
A.安装了二代身份证识别器
B.安装了POS机
C.安装了学生优惠读卡器
D.安装了二维条码扫描器
[单选题] 团体旅客办理退票时，必须在开车（ ）办理，核收退票费。
A.6小时以前
B.12小时以前
C.24小时以前
D.48小时以前
[判断题]办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]办理退票时，因（ ）不收退票费。
A.旅客原因
B.承运人责任
C.线路中断
[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在车站任意窗口办理。
A.正确
B.错误
