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[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班客值需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票则不能办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站在电子客票应急条件下，优先引导未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 应急售票的车票在联网售票中如何办理退票（）。
A.不能手工退票
B.不能扫描退票
C.扫描退票
D.不能退票
[判断题]公交接驳应急预案启动时，故障区域车站关闭闸机和自动售票机，为需要退票乘客办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点的票务应急处理：非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生（ ）起计5日内）持该票到任一车站办理退票。
A.1个工作日
B.之时
C.次日
D.当日
[单选题]代他人办理退票手续时，不能凭车票和（ ）办理退票手续。
A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的的临时身份证
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
[多选题]旅客可通过（）办理退票业务。
A.代售点窗口
B.车站窗口
C.12306.cn网站
D.自动售票机
[简答题]《关于转发铁道部的通知》中发生应急售票时办理退票业务应注意什么？
[单选题] 团体旅客办理退票时，必须在开车（ ）办理，核收退票费。
A.6小时以前
B.12小时以前
C.24小时以前
D.48小时以前
[单选题]互联网售票应急处置中遇已换成纸质车票的旅客办理退票时，售票员收回车票，给旅客手工开具（ ）,待故障恢复后正常办理退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
