更多"[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》按照乘客经济赔偿处置规定乘客"的相关试题:
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》按照乘客经济赔偿处置规定乘客强烈要求赔偿的车站与乘客协商赔偿打车费用单笔赔偿金额标准为:里程在( )公里以外的赔偿金额为100-200元。
A.20
B.25
C.30
D.35
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》按照乘客经济赔偿处置规定车站与乘客协商确定赔偿金额后由( )根据协商的赔偿总金额逐级请示获得批准后车站方可启动备用金进行垫付。
A.值班站长
B.中心站副站长
C.中心站站长
D.部门客运管理工程师
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在500 元以上至1000 元(含)额度的由( )审批。
A.所属部门部长
B.所属中心主任
C.所属中心分管副总经理
D.总经理
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在200 元以上至 500 元(含)由( )审批。
A.所属部门部长
B.所属中心主任
C.所属中心分管副总经理
D.总经理
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿处置需启动备用金金额在( )元(含)以下额度的由所属部门部长审批。
A.50
B.100
C.200
D.300
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿相关证据及资料车站于( )个工作日(遇节假日顺延)内报送车站所属部门车站留存复印件。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客提出经济赔偿诉求后车站值班站长认真听取当事人陈述现场进行调查取证收集包括( )、录像等资料。
A.车票
B.发票
C.照片
D.音频
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿事发车站为非责任车站时事发车站负责( )后续材料整理上报程序由责任车站负责跟进。
A.现场沟通协调
B.调查取证
C.备用金申请
D.填写《乘客经济赔偿事件处理登记表》
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿现场处理结束后车站需及时将( )及现场照片等所有相关证据及材料整理建档。
A.《乘客经济赔偿事件处理登记表》
B.《备用金申请表》
C.《乘客经济赔偿审批表》
D.《事件经过记录表》
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》发生乘客经济赔偿事件时车站负责上报调度指挥中心、车站所属部门、车站所属中心、( )视情况报110/驻站公安。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.行政办公室
[论述题]根据《站务管理工作总则》请论述站务员(安全员)和站务员票务)工作职责。
[简答题]问答题:根据《站务管理工作总则》请简答站务员(票务)班后工作标准。
[论述题]36、问答题：根据《站务管理工作总则》请简答站务员（票务）班后工作标准。
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，为提高地铁工作效率和便于统计，乘客声音均通过站务管理系统进行记录。
A.正确
B.错误
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用 的照料。
