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[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，为提高地铁工作效率和便于统计，乘客声音均通过站务管理系统进行记录。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，各部门在乘客声音调查中要以事实为依据，真
实、客观分析原因、制定解决措施。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务
类，责任部门为客运部。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题
、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:根据《乘客伤亡事件处理规定》请简答站管区域发生客伤乘客清醒时车站处置标准流程。
[填空题]乘客声音的每月汇总、分析由 部负责，同时根据结果发布相关分析月报。
[单选题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发（）张致歉信。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]与乘客交流时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是?
A.小姐
B.同志
C.大爷
D.那位
[单选题]车站或列车内媒体广告内容问题、地铁商铺问 题、营销类活动问题类乘客声音责任部门为
A.综合管理部
B.客运部
C.计划经营部
D.安全技术部
[判断题]若在对优惠票证件拍摄照片留存时,乘客强烈拒绝,则根据乘客意愿,需由
值班员级以上人员确认,不对其证件拍摄。
A.正确
B.错误
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
