更多"[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、设施设备类、（ "的相关试题:
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、（ ）、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为（ ）、设施设备类、公司政策类等。
[判断题]乘客事务分类按乘客事务性质可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务分类中按（ ）可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等。
A.乘客事务性质
B.乘客事务主体
C.乘客事务要求
D.乘客事务类别
[填空题]乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[判断题]乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：（ ）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.时间概况
E.乘客意见
[判断题]按乘客事务主体可分为投诉、建议、咨询、表扬等。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]按乘客投诉内容可分为对 ()的投诉，对设施设备的投诉，对公司政策的投诉。
[判断题]按乘客投诉内容可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉可分为（ ）。
A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.有效投诉和无效投诉
D.现场投诉和电话投诉
[判断题]非人员服务类事务要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议、人员姓名或工号。
A.正确
B.错误
[判断题]非人员服务类事务要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进建议。
A.正确
B.错误
