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[判断题]“全面服务”时要做到“诚心、热心、耐心、细心”，“重点照顾”时要着重关注“老、弱、病、残、孕”等弱势乘客群体，力争为其提供个性化服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心， （ ） 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题] [中]卖家不需要像专业的数据分析师那样收集数据、分析数据,只要耐心、细心地做好店铺数据的分析即可。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于无意损坏餐具的客人首先服务员应该耐心和气地( )。
A.给予批评
B.给予安慰
C.给予指导
D.给予评说
[单选题]茶艺服务人员应耐心地加以解释,决不要( ),把宾客逼至窘境,
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.穷追不放
[单选题]掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求，遇有（ ）主动提供帮助。
A.特殊旅客
B.重点旅客
C.首长
D.外宾
[单选题]到2050年，全面建成更高水平的现代化（ ），全面服务和保障社会主义现代化强国建设。
A.铁路强国
B.交通强国
C.富裕强国
D.文化强国
[单选题]主动.热情.耐心.周到服务,可表现一个餐厅服务员( )和良好的职业道德。
A.良好的思想境界
B.高尚的思想境界
C.崇高的思想境界
D.良好的职业思想
