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[单选题]旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票之日起()天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。(1分)
A.30
B.60
C.90
D.180
[多选题]铁路电子客票的车次信息,旅客可通过answer查询。
A.行程信息提示
B.购票时短信通知
C.12306.cn网站“本人车票”
D.报销凭证
[判断题]乘意险查询功能:只要输入旅客二代身份证号,就能查询旅客购买乘意险的相关信息。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客通过闸机第一道门,关注旅客通过时是否存在( )情况
A.跟随
B.尾随
C.跟随错报
D.尾随误报
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客通过12306.cn网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )天(含当日),凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.60
B.90
C.180
D.200
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后,可在车站指定窗口或自动售票机打印。不能通过网站自行打印或下载“行程信息提示”。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客通过闸机第一道门,关注旅客通过时是否存在( )或(
)情况
A.跟随
B.尾随
C.跟随错报
D.尾随误报
[单选题]旅客通过车站工作人员与列车进行联系沟通,通过车站得知旅客遗失品信息进行寻找,找到旅客遗失品或未找到旅客遗失品都要告知( )工作人员或旅客。
A.车站
B.失主
C.铁路
D.客服
[单选题]旅客通过12306网站购买电子客票成功后,可重复打印行程信息提示,通过自动售取票机“行程信息提示”模块打印次数不超过()。
A.5次
B.3次
C.2次
D.4次
[多选题]常旅客会员可通过( )查询账户信息(1分)
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心