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[判断题]当发现漏录、错录或“双录”文件质量不合要求等问题时，网点应及时、主动联系客户开展补录工作。
A.正确
B.错误
[多选题]多选:网点应在每天日终逐笔将（ ）与（ ）进行复核，确保双录文件内容符合销售要求并及时上传保存。
A.报表
B.录像文件
C.理财交易
D.联网核查
[判断题]各营业网点应与客户约定服务中断的应急处理方式。对于能够通过营业网点办理的业务，原则上要求客户到营业网点办理；对于客户已提交的指令不应再采取应急处理。
A.正确
B.错误
[多选题]网点应配备常用便民设施，便民设施应放置适当，无安全隐患，基本要求如下：
A.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。
B.适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、桶），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。
C.配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
D.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行营业网点的地址和联系电话。
[多选题]网点应配备常用便民设施，便民设施应放置适当，无安全隐患，基本要求有哪些。（ ）
A.配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域
B.配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。
C.配备便于客户使用的饮水及设施、用具，干净卫生，数量充足，加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。
D.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行营业网点的地址和联系电话。
[判断题]判断:基层网点应按照分支行要求认真安排本机构员工参加对公外汇和票据业务从业人员资格考试，确保本机构从事对公外汇业务、票据相关业务的人员具备资格证书。在具备资格证书的前提下方可为员工设立对公外汇业务、票据业务相关功能的柜员。
A.正确
B.错误
[判断题]“双录”系统无法正常使用时，网点应以离线录制方式继续开展“双录”，并妥善保存相关文件。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应根据现金限额管理规定,( )营业结束前应匡算下一工作日本网点的现金需求,并在系统上创建现金领款申请。 (1.50分)
A.每日
B.每月
C.每季度
D.每旬
[判断题]营业网点应指定专人负责保管本网点的“龙易行”移动外设。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】当网点出现客流量大、网点各功能区域出现客户积压、需排队办理业务的情况，网点应优先采用（）服务模式，并安排“专人”（客户服务经理、主管、副主管）负责厅堂客户取号、叫号及调度工作。
A.A：专属服务式
B.B：专属业务式
C.C：分工协作式
D.D：分工协助式
[多选题]营业网点应按照客户风险等级审核的频次要求，及时审核各风险等级客户的身份信息资料，确保客户身份信息（）、（）和（）。
A.真实
B.准确
C.保密
D.完整
E.片面
[判断题]开具资信证明书后，营业网点应加盖网点业务印章、业务人员名章，并交由网点有权人签字确认。 （1分）
A.正确
B.错误
[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
