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[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。
[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心外部应设置老人、残障人士无障碍通道，并设置标识牌（服务提示牌）。
A.正确
B.错误
[单选题]有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款业务时，可以使用（）代替签名。
A.他人
B.银行柜员
C.按手印并加盖本人图章
D.大堂经理
[单选题]有书写障碍的残障人士在办理办理开户、存款、取款、挂失、贷款等业务时，可以使用（ ）代替签名。
A.按手印
B.本人图章
C.按手印或加盖本人图章
D.按手印并加盖本人图章
[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]( )残障旅客应尽可能地靠近出口座位附近就座。
A.正确
B.错误
[多选题]如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（ ）。
A.值机柜台
B.顾客服务中心
C.公安办证
D.问讯柜台
[判断题]( )在可能发生应急撤离时，残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误
[判断题]应急撤离时，残障旅客可根据自身情况或在援助者协助下采用坐滑姿势撤离。
A.正确
B.错误
[判断题] 行动不便的老人、儿童、孕妇和残障人员乘坐观光车，应有监护人监护，确保其乘坐安全。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，个别年老或残障旅客在紧急情况下需要别人帮助才能迅速移到客舱应急出口，会对飞行安全不利，航空公司可以此为由拒载。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
