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[多选题]标准坐姿要求是 。
A.男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势
B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
C.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上
D.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[多选题]事后稽核人员对该收费人员当班期间收费操作准确性稽核应包括( )。
A.车牌录入
B.车型录入
C.通行费收取
D.通行交易信息记录
E.工作纪律
[多选题]标准坐姿中的坐姿禁忌是 。
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息
B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
D.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。
A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。
A.票卡
B.票款
C.乘客
D.票卡款和乘客
[判断题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应准确填写（）单，交清当班现金。
A.维修记录
B.行政处罚
C.事务处理
D.结算
[单选题]《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
》规定：穿着制服时，应（）。
A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗 口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行 文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]标准坐姿包括（）
A.左侧落座
B.轻稳的坐下
C.坐椅子的三分之一
D.坐下后要整理衣扣
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无 关的事情。
A.正确
B.错误
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括 。
A.仪容仪表、形体仪态
B.表情神态、沟通语言
C.接待礼仪、电话礼仪
D.会议礼仪、社交礼仪
