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[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[单选题]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路旅客运输作业标准》
C. 《铁路旅客运输服务质量标准》
D. 《站车客运工作竞赛评比办法》
[判断题]客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。()
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无 关的事情。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准，经()批准为国家标准。
A.铁道部运输局
B. 铁道部标准计量研究所
C. 国家标准局
D. 铁道部劳动和卫生司
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。
A.票卡
B.票款
C.乘客
D.票卡款和乘客
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。
A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语
[单选题]《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
》规定：穿着制服时，应（）。
A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐
[判断题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应准确填写（）单，交清当班现金。
A.维修记录
B.行政处罚
C.事务处理
D.结算
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题](99862)( )客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您
好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
A.正确
B.错误
[简答题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车专项服务备品配置标准中，对餐饮食品是如何规定的？
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（ ）和职责，认真执行规
章、制度、作业标准。
A.铁路客运知识
B.客运业务知识
C.本岗位应知应会
D.本岗位业务知识
