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[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误
[单选题]组织在给顾客提供产品的同时,应该给顾客提供的资料是( )｡
A.产品配方
B.产品执行标准
C.产品设计文件
D.产品生产工艺
[单选题] 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。( )组织应进行评审。
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务后
[填空题]()对组织稳定提供符合顾客要求及使用法律法规要求的产品和服务能力具有影响或潜在影响。
[判断题]与产品有关要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之中进行。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为我行提供外包服务的人员应满足以下条件：
A.具有证券投资基金从业资格
B.为确保外包人员的相对稳定性，避免出现频繁更换、调离的情况，严禁随意更换外包人员
C.对因工作调整无须再使用的外包工作人员，投资理财部应及时确认其使用的本行资源全部收回
D.配备足够的专业人员办理估值核算业务
[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么( )。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
[多选题] 组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ( ) 。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
[判断题] 对委托单位或个人可提供增值服务不属于人力资源服务机构在实施服务项目时应满足的要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]跌落式熔断器除应满足产品产品说明书及电气安装规程的要求外还应满足：熔断器底端对地面的垂直距离，室外安装时，应为（ ）为宜，室内安装时应为（ ）为宜。
A.4m，3m
B.4m，3.5m
C.4.5m，3m
D.4.5m，3.5m
[多选题] 顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。
A.消费者
B.组织内下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.经销商
E.股东
