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[多选题] 顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。
A.消费者
B.组织内下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.经销商
E.股东
[判断题]（）顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。
A.正确
B.错误
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[单选题] 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。( )组织应进行评审。
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务后
[多选题] 组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ( ) 。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么( )。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( )。
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
[多选题] 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求 ( ) 。
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
[判断题]（）“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是1S0 9000族标准的以顾客为关注焦点的质量管理原则。
A.正确
B.错误
[填空题]()对组织稳定提供符合顾客要求及使用法律法规要求的产品和服务能力具有影响或潜在影响。
[单选题]组织在给顾客提供产品的同时,应该给顾客提供的资料是( )｡
A.产品配方
B.产品执行标准
C.产品设计文件
D.产品生产工艺
