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[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的（ ）进行维修。
A.内部
B.设备
C.电工
D.人员
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[多选题]接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（ ）内的故障，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[判断题]如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，如客户描述（ ）或（ ）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。
A.不清
B.不配合
C.上门
D.错误
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。()
A.正确
B.错误
[判断题]客户侧设备检修，电网侧设备配合停电。恢复送电，应接到客户停送电联系人的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
