[多选题]接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C.业务流程受理不及时，故意拖延时间
D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

更多"[多选题]接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ "的相关试题:

[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待

[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待

[多选题]接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

查看答案

[多选题]接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

查看答案

[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。
A.决心
B.改进
C.感谢
D.进行

查看答案

[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误

查看答案

[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户( )，并再次为给客户带来的不便表示( )。
A.致谢
B.感谢
C.歉意
D.抱歉

查看答案

[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）和（）。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解

查看答案

[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管

查看答案

[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
A.致歉
B.道歉
C.领导
D.主管