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[判断题]客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。
A.正确
B.错误
[多选题]CMIS系统客户信息主要包括:法人客户信息.个人客户信息( )等。
A.集团关联客户信息
B.合作方客户信息
C.担保信息
D.抵押信息
[判断题] 个人客户身份识别主要包括初次识别、持续识别和加强型尽职调查。
A.正确
B.错误
[多选题]依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容？
A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售。
[多选题]在客户关系管理中，需要搜集整理的客户资料主要包括：
A.基础资料
B.客户特征
C.客户潜力
D.业务状况
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户 ，主要包括（
）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]外资银行客户风险主要包括()。
A.信用风险
B.洗钱风险
C.操作风险
D.反洗钱合规风险
[多选题]()特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.未成年人
E.严重体弱
[多选题] 个人信用贷款(融e借)管理办法中提到的可证实收入客户,客户的可证实收入数据主要包括:
A.内代发工资
B.公积金
C.养老金、企业年金
D.他行工资流水证明材料
