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[多选题]依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容？
A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售。
[单选题]（）是依托CRM系统进行类型化分类，有针对性的通过与客户的每一次接触，利用营销活动、业务操作、日常服务以及其他有目的、有策划的活动，建立、保持、改善、深化与贵宾客户之间的密切联系？
A.客户关系经营与管理
B.电话营销
C.客户维护
D.直接营销
[判断题]"零售个人版授信客户开立企业账户时无需进行上门尽调
A.正确
B.错误
[单选题]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[单选题].有限公司客户经理在拜访工作中,应对零售客户提出的服务需求进行记录,并在( )进行响应。
A.3个工作日内
B.2个工作日内
C.1个工作日内
D.当场
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[单选题]通过系统建立授信审批策略，由系统依据收集数据进行分析和处理，对个人客户提供授信方案。对个人客户的授信额度以____为主要依据。
A.经营类别
B.资产状况
C.客户收入
D.担保方式
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[单选题]新一代个人贷款管理与客户服务系统通过搭建新的业务操作平台,建立统一入进行业务办理和数据展现,前端连接多个渠道触点入不包括()渠道。
A.:移动终端
B.:网上银行、手机银行
C.:融E联
D.:自助服务终端
