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[单选题]依据客户报修信息,结合营配贯通( )关系,获取客户关联表箱及坐标信息,实现报修客户定位
A.设备对应;
B.配电变压器对应;
C.客户对应;
D.线路对应
[单选题]结合PMS2.0系统建设，先行重点开展95598客户报修定位、配网故障研判指挥、停电计划安排等三项基本集成应用建设，逐步开展业扩报装辅助制定、（ ）等高级应用建设。A.线损治理
B.线损管理
C.线损监测
D.线损考核
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]故障报修类型分为高压故障.低压故障.（ ）.客户内部故障.非电力故障.计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]0.4kV的故障抢修可通过故障报修的故障类型、故障片区、报修人员数量等综合因素来进行故障的分析和定位。
A.正确
B.错误
[单选题]3.581. 第581题
故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户( )
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理
[单选题]根据客户报修的( )等将故障报修业务分为紧急.一般两个等级
A.重要程度;
B.停电影响范围;
C.危害程度;
D.以上皆是
[判断题]故障报修类型分为高压故障.低压故障.电能质量故障三类
A.正确
B.错误
[判断题] 769《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理
A.正确
B.错误
[单选题]在受理客户报修业务时,要详细询问故障现象,初步判断故障原因,如判断是属客户内部故障时,应先()。
A.立即通知抢修部门前去处理
B.让客户自行处理
C.电话引导和协助客户排除故障
D.不宜受理
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]3.424. 第424题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]3.427. 第427题
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等,按照紧急.一般确定故障报修等级
A.停电时间长短;
B.客户报修故障的重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围
[单选题]在( )时应详细记录客户故障报修的用电地址.用电区域.客户姓名.客户户号.联系方式.故障现象.客户感知等信息
A.派发信息;
B.回访信息;
C.受理客户诉求;
D.催办信息
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户( )故障的，应请客户自行联系有资质的( )进行维修。
A.内部
B.设备
C.电工
D.人员
[判断题] 777接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
A.正确
B.错误
