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[单选题]3.390. 第390题接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。——
A. 正确
B. 错误
[判断题]3.424. 第424题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 769《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，工作人员应详细询问故障( )和故障( )。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
[单选题]3.382. 第382题《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。——
A. 正确
B. 错误
[多选题]2.136. 第136题
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障()和故障()。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业( )内的故障，应详细记录，立即通知( )前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[多选题]2.133. 第133题
工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[判断题] 客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户( )
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理
[判断题]3.428. 第428题
客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
A.20分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[单选题]在受理客户报修业务时,要详细询问故障现象,初步判断故障原因,如判断是属客户内部故障时,应先()。
A.立即通知抢修部门前去处理
B.让客户自行处理
C.电话引导和协助客户排除故障
D.不宜受理
