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[判断题]所提供的商品与服务满足了顾客的需求,是零售业最重要的两个概念。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。____
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）按照4Cs以顾客需求为导向的思想，只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的什么支出？（）
A.人力
B.资源
C.时间
D.成本
[判断题]质量的定义是一组固有特性满足顾客需求的程度。
A.正确
B.错误
[判断题][T3]到店的顾客想要什么商品就提供什么商品,这就是满足需求,零售商应尽可能去满足。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品( )
A.正确
B.错误
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种 ( )。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
[多选题][T2]供应链环节包括满足顾客需求直接或间接涉及的所有环节,即供应商、制造商、( ) 和用户等环节。
A.运输商
B.仓库
C.分销商
D.零售商
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）4Cs强调当今的企业应该把满足顾客需求、不断追求高度的（）在第一位。（）
A.服务规范
B.市场需求
C.价格体系
D.顾客满意
[多选题]顾客需求服务心理一般有: ( )
A.求安全的心理
B.求放心的心理
C.求方便的心理
D.求尊重的心理
E.求舒适的心理
[判断题] 现代物流理论认为，现代物流的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]拓展客户能效服务，深化需求响应，推广综合能源服务，满足多元用能需求。
A.正确
B.错误
