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[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。____
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）按照4Cs以顾客需求为导向的思想，只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的什么支出？（）
A.人力
B.资源
C.时间
D.成本
[单选题]“了解顾客需求,并让顾客满意”是:( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
二、多选题20
[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种 ( )。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
[多选题]顾客满意度数据的分析,可以为企业提供 ( ) 以及顾客需求变化情况等信息。
A.顾客是否满意
B.服务过程与服务要求的符合性
C.采取预防措施的机会
D.持续改进和提高产品质量或服务的过程
[单选题] 同一细分市场的顾客需求具有( )
A.绝对的共同性
B.较多的共同性
C.较少的共同性
D.较多的差异性
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]所提供的商品与服务满足了顾客的需求,是零售业最重要的两个概念。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]质量的定义是一组固有特性满足顾客需求的程度。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客发生购买行为最基本的动机来源于顾客的需求。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]系统观点的管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。
A.正确
B.错误
[判断题] 产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品( )
A.正确
B.错误
[判断题]现代服务企业一般环境包括：行业性质、竞争状况、顾客、政府、其他公众。 ____ 0
A.正确
B.错误
