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[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]ETC 车辆驾驶员质疑扣费有误,要求退费的,由当班人员明确告知驾驶员退费流程。
A.正确
B.错误
[判断题]客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额。
A.正确
B.错误
[判断题]“退预收款”办理流程：发起申请→逐及审批→发送财务→起退费处理→归档
A.正确
B.错误
[判断题]“预收转存”办理流程：发起申请→退费处理→归档。
A.正确
B.错误
[单选题]对于宽带修障期间客户无法上网的退费补偿处理，以下哪个方案不在参考处理标准范围内：（）
A.套餐费
B.修障天数
C.“当日装当日修慢必赔”标准
D.不予处理费用
[单选题]装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用，进行的退费补偿处理属于（）
A.企业有责
B.企业责任不清
C.企业无责
D.无法判定责任
[单选题]以下哪个不属于企业有责的投诉退费补偿处理场景？（）
A.装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用的
B.差错或服务瑕疵类
C.无法提供业务订购依据且无使用记录的
D.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
[单选题]以下哪个不属于企业责任不清的投诉退费补偿处理场景？（）
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.差错或服务瑕疵类
C.企业服务争议，如客户认为提醒未达或不及时
D.属于企业网络待优化区域（按无线中心提供的网络区域表或核查情况进行判定）的
[单选题]客户问题处理流程增加（）机制。
A.提级处理
B.停电会商
C.能转必转
D.快速复电
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，)( )定比定量的执行标准等信息。
A.功率因数考核电费的执行标准
B.报装容量
C.电价执行
D.变压器损耗电量
