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[判断题]当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理( )等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[多选题] 个人客户身份识别业务功能包括( )。( )
A.联网核查
B.身份证件影像处理
C.特殊名单检索
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[单选题]《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务有规定情形，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任，但不包括（ ）。
A.商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划是符合客户利益原则的
B.商业银行未按客户指令进行操作
C.不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品
D.商业银行未按规定进行客户评估
[多选题]自助缴费终端指导客户自助办理( )等各项业务功能。
A.缴费
B.开具发票
C.信息查询
D.打印
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下管理的信贷业务的功能为贷后管理模块（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[单选题] 商业银行为个人客户开通具有大额资金转账功能的网银业务，应与客户（ ），提示客户妥善保管密码及网银安全工具。
A.签订协议
B.核实意愿
C.进行风险告知
D.面签开通协议
[多选题]因( )造成客户房屋倒塌等原因引起的，可批量办理销户业务。
A.整体拆迁
B.地震
C.水灾
D.火灾
[多选题]商业银行开展个人理财业务有下列（ ）情形，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。
A.不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的
B.商业银行未按照客户指令进行操作的
C.商业银行未保存相关证明文件的
D.商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的
E.客户主动要求购买市场风险较大的产品时，商业银行以书面形式确认
[判断题]商业银行为个人客户开通具有大额资金转账功能的网银业务，提示客户妥善保管密码及网银安全工即可。
A.正确
B.错误
[填空题]业务处理模块是CG业务处理机软件的核心, 执行CG的全部业务功能, 根据功能可以划分为三层: （ ）、（ ）和输出层。
[多选题]业务处理模块是CG业务处理机软件的核心, 执行CG的全部业务功能, 根据功能可以划分哪三层？ （ ）
A.采集层
B.处理层
C.输出层
D.合并层
[多选题]对于结算类业务的挂账款项,因客户已销户且无法联系、客户拒绝配合或现金差错等原
因,造成挂账款项确实无法正常销账的,由账务归属机构负责进行核销。以下描述正确
的是( )。( )
A.单笔金额为等值人民币 1 万元(不含)以下的挂账业务,报分行营运管理部进行审
批。
B.单笔金额为等值人民币 1 万元以上、5 万元(不含)以下的现金错款挂账,以及单
笔金额为等值人民币 1 万元以上、10 万元(不含)以下的结算业务挂账,由分行营运
管理部、预算财务部审批后,报分行行长进行审批。
C.单笔金额为等值人民币 5 万元(含)以上的现金错款挂账,以及单笔金额等值人民
币 10 万元(含)以上的结算业务挂账,由分行营运管理部、预算财务部、分行分管行
长和分行行长审批后,报总行营运管理部、预算财务部审批。
[判断题]客户经理通过客户认领功能，对法人机构内客户进行认领。
A.正确
B.错误
