[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。
A.清洁袋
B.服务指南
C.车内显示屏
D.服务二维码

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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.3中规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）。
A.暖水瓶
B.制动装置
C.防撞胶条
D.投诉方式

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（），不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。
A.1/3
B.2020/1/2 0:00:00
C.1/4
D.1/5

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（车站）7.2，站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（），不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。
A.1/3
B.1/2
C.1/4
D.1/5

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（23:00-6:00），售货车不准进入座车。
A.正确
B.错误

[判断题]保洁工具、售货车等备品定位放置,不影响旅客使用空间。(√)(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第9.3条规定，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.3，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。
A.正确
B.错误

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间（22:00-7:00）熄灯后，售货车不准进入卧车。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在( )，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A.安全线以外
B.安全线以内
C.距离列车2 m处
D.距离列车2m外

[单选题]《动车组列车服务质量规范》商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。
A.制动装置
B.旋转装置
C.展示功能
D.调节装置

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南

[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李、邮件
B.行李、包裹
C.行包、邮政
D.行包、邮件

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