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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车配有售货(饭)车、热水瓶、()。
A.一次性硬质塑料水杯
B.地毯
C.四味调味架
D.一次性水杯
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车车厢外部的电子显示屏显示( )、车次、车厢顺号等信息。
A.列车运行区间
B.时间
C.到达站
D.时速
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)中规定,餐车、车厢明显位置、售货车、()内有商品价目表和菜单,无变相卖座和只收费不服务。
A.清洁袋
B.服务指南
C.车内显示屏
D.服务二维码
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)9.1.3中规定,售货车内外清洁,定位放置,有()。
A.暖水瓶
B.制动装置
C.防撞胶条
D.投诉方式
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由乘警依法查处。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)7.7中规定,通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过()人(不含餐车)。
A.3
B.2
C.4
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车开车前,列车长(重联时为( ))接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.前组列车长
B.运行方向前组列车长
C.运行方向后组列车长
D.后组列车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)中规定,对( )旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,动车组列车()禁止吸烟。
A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.连接处、通过点
D.洗脸间,厕所
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻