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[判断题]消费者投诉涉及人民银行职责范围内投诉夹杂举报等事项处理的,可以帮其记录并转交举报受理部门处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行及其分支机构依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的现场检查时,检查人员不得( )人,并应当出示合法证件和检查通知书。
A.多余3
B.少于3
C.少于1
D.少于2
[单选题] 人民银行金融消费者投诉咨询热线电话是( )。
A.12346
B.12363
C.12358
D.12316
[判断题]对投诉人并非金融消费者本人,也未经金融消费者本人委托的投诉,中国人民银行分支机构也应当接收。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于()起计算。
A.补正开始之日
B.补正受理之日
C.补正完成次日
D.补正完成之日
[判断题] 题目:中国人民银行及其分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:中国人民银行及其分支机构依法在职责范围内开展对金融机构金融消费者权益保护工作的( )。
A.监督审查
B.监督检查
C.监督稽查
D.监督视察
E.
F.
[判断题] 题目:中国人民银行及其分支机构依法在职责范围内开展对金融机构金融消费者权益保护工作的监督检查。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国人民银行及其分支机构金融消费权益保护部门开展金融消费者投诉管理工作,适用 。( )
A.《金融消费者投诉受理处理工作流程(试行)》
B.《金融消费者投诉管理工作流程》
C.《金融机构消费者投诉投诉处理指引》
D.《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》
[单选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起( )个工作日内作出是否接收投诉的决定。
A.7
B.5
C.3
D.14
[单选题]中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起 个工作日内作出处理。( )
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题] 依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,在银行、支付机构的下列行为中,涉及行政处罚的有( )。
A.未通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式
B.未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门
C.未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容
D.收到中国人民银行分支机构转交的投诉后,未在规定期限内答复投诉人
[多选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理( )。
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.向投诉人告知初步的处理意见
C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.决定不予接收的,应当告知投诉人
[多选题]金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的,可以通过 中国人民银行分支机构进行投诉。( )
A.银行、支付机构住所地
B.合同签订地
C.争议发生地
D.经营行为发生地
[多选题]依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，在银行、支付机构的下列行为中，涉及行政处罚的有（ ）。
A.未通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式
B.未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门
C.未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容
D.收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人
