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[单选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起( )个工作日内作出是否接收投诉的决定。
A.7
B.5
C.3
D.14
[单选题]中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起 个工作日内作出处理。( )
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理( )。
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
B.向投诉人告知初步的处理意见
C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
D.决定不予接收的,应当告知投诉人
[多选题]中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当作出下列哪些处理:( )
A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记。
B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人。
C.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。
D.情况复杂不予处理。
[判断题]银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉,应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行总行业务管理部门收到中国人民银行分支机构同意银行业金融机构和票据交换所加入全国支票影像交换系统的初审书面意见后,应在( )内予以审核确认,并同时抄送中国人民银行总行技术管理部门和工程实施部门。
A. 5日
B. 5个工作日
C. 10日
D. 10个工作日
[判断题]对投诉人并非金融消费者本人,也未经金融消费者本人委托的投诉,中国人民银行分支机构也应当接收。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,中国人民银行分支机构对金融消费者设立投诉( )服务渠道。
A.转办
B.转交
C.转接
D.分转
[多选题]金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的,可以通过 中国人民银行分支机构进行投诉。( )
A.银行、支付机构住所地
B.合同签订地
C.争议发生地
D.经营行为发生地
[单选题] 题目:对中国人民银行及其分支机构交办的金融消费者投诉,金融机构应当在( )内处理完毕,并通过金融消费权益保护信息管理系统反馈办理情况。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.规定时限
E.
F.
[判断题]中国人民银行及其分支机构对金融消费者投诉信息进行汇总和分析,根据汇总和分析结果适时优化金融消费者权益保护监督管理方式、金融机构行为规范等。( )
A.正确
B.错误
