更多"[单选题] 人民银行金融消费者投诉咨询热线电话是( )。"的相关试题:
[单选题] 人民银行消费者维权热线电话是()。
A. 12386
B. 12378
C. 12363
D. 12315
[判断题]涉及征信类投诉的,根据金融消费者诉求及金融消费者本人意愿,明确为金融消费权益保护投诉的,可按照《金融消费者投诉管理工作流程》办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]消费者投诉的金融机构不属于本地管辖范围的,可建议直接拨打该银行所在地的12363投诉咨询电话反映情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应当先向金融监管部门投诉
A.正确
B.错误
[单选题] 金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向( )投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。
A.消费者权益保护协会
B.银行、支付机构
C.中国人民银行分支机构
D.银保监会分支机构
[判断题] 题目:金融机构应当对金融消费者投诉较为集中或者存在侵害金融消费者合法权益隐患的格式合同条款、服务协议文本进行及时清理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:保障金融消费者( ),即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A.公平交易权
B.财产安全权
C.依法求尝权
D.自主选择权
E.
F.
[单选题]保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.唯一的投诉处理机制
B.总行层级投诉处理机制
C.总分行两层级投诉处理机制
D.多层级投诉处理机制
[多选题] 题目:金融消费者投诉中包括举报金融机构违反( )和其他规范性文件等行为的,金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的中国人民银行分支机构举报。
A.法律
B.约定
C.行政法规
D.规章
E.
F.
[判断题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对投诉人并非金融消费者本人,也未经金融消费者本人委托的投诉,中国人民银行分支机构也应当接收。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。( )
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者投诉经信息管理系统提醒仍未办结的,金融消费权益保护部门根据投诉的紧急程度,分为 ,通过电话或书面方式,提醒办理。( )
A.一般:承办的被投诉机构在处理投诉过程中引起消费者不满,可能导致投诉升级的,可采用电话等方式提醒被投诉机构;
B.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可采用电话方式提醒被投诉机构;
C.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可以发出书面提醒函;
D.特急:金融消费者权益正在遭受侵害、情况紧急,可能引发群体性投诉事件或已发生群体性投诉的,应当发出紧急投诉提醒函。
