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[判断题]餐厅服务员在接待不同顺客时应做到对中国人与外国人一样热情。
A.正确
B.错误
[单选题]餐厅服务员为顺客指点方向服务时，应采用（ ）。
A.A.双手指示式
B.B.点头式
C.C.横摆式
D.D.直臂式
[单选题]列车车门故障需要清客退出服务时，车站清客完毕后，应向司机显示（ ）手信号。
A.关门
B.好了
C.请客完毕
D.停车
[单选题]列车发生错误开门上客时原则上投入载客服务；当运营电客车越站或清客时，()应及时广播通知乘客。
A.车站值班员
B.司机
C.行调
D.环调
[多选题]列车临时清客时,应 。 ( )
A.通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B.车站工作人员应上车引导乘客下车
C.清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D.给乘客发放致歉信
[判断题]迎宾员引客时应适时对老弱病残顾客进行特别引领。
A.正确
B.错误
[判断题]交易及各类交易事件应根据市场水平、客户信用风险等情况进行因客定价，对客报价时应清晰诚实公允并建立合理的报价审批流程。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]整列车门无法打开处理无效，需清客时，应紧急解锁（ ）车门清客。
A.任意一节
B.第一节
C.最后一节
D.每一节
[判断题]我客过程中如因客观原因确需绕道时,出租汽车驾驶员应主动向乘 客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电客车需清客时，行调应及时通知司机及相关车站，司机应及时广播通知乘客，车站确认清客完毕后及时报行调。
A.正确
B.错误
[单选题]客室门不能关闭时（含单个门不能切除），应进行列车清客,空车运行至就近存车线。退出服务时，在区间内限速（）km/h运行，通过站台时限速（）km/h运行。
A.35、5
B.35、10
C.40、5
D.40、10
[单选题]巡游出租汽车驾驶员在站点候客时,应( )
A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发
[单选题]当发现扶梯客伤时，应（）
A.及时按压紧停按钮防止伤害增大
B.未对伤者进行初步救助
C.未设置防护
D.未疏散围观人群
[判断题]( )在为VIP 宾客提供服务时,茶艺师应根据 VIP 宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备品.
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客需要的服务涉及()时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。
[判断题]车站接入办客旅客列车时，应揭挂“办客”安全帽。
A.正确
B.错误
