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[单选题]1.110国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定:“95598”服务时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,超过()声应道歉。应答时要首先问候。
A.3、3;
B.4、4;
C.3、4;
D.4、5。
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉,客户服务热线电话为()
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]当客户致电95598服务热线时,客户服务人员应在电话振铃( )秒内接起电话,并使用客户选择的语种应答。
A.10
B.15
C.5
D.7
[单选题]当客户致电95598服务热线时,客户服务人员应在电话振铃()秒内接起电话,并使用客户选择的语种应答。
A.10
B. 15
C.5
D.7
[填空题])南方电网公司的客户服务热线电话是 ()。
[多选题]建行的客户服务热线和信用卡服务热线分别为()
A.95566
B.95533
C.4008200588
D.95588
E.4006695588
[判断题] 报警值班室应当安装值班报警电话并保持白天畅通。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]10088客户经理、电话经理服务热线,用户主叫按什么资费收取?
A.按品牌
B.按套餐
C.按特殊号码
D.按标准资费
[单选题]丰收e网客户服务热线为( )
A.96696
B.96596
C.96796
D.96096
[单选题]智能热网客户服务热线呼叫中心属于( )
A.呼叫管理
B. 坐席接待管理
C.任务管理
D. 三项合一的用户服务闭环管理
[判断题] 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可致电本行客户服务热线4008896596、96596或()进行查询或咨询。
A.在微信公众号
B.短信
C.上网咨询
D.到本行营业网点
[单选题]中国铁路客户服务中心客户服务电话是( )
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
[判断题]网约车平台公司应当自觉接受社会监督,建立24小时服务投诉值班平台,公布服务监督电话,畅通网络投诉渠道,解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起,10日内处理完毕,并将结果反馈投诉人。( )
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车服务质量规范,列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。大站巡视,保持通道畅通。
A.正确
B.错误