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[多选题]网点出现代理保险业务三级突发事件时，正确的做法有（）
A.第一时间报告所属管辖支行。
B.迅速将客户转移至突发事件处理场所。
C.稳定客户情绪，防止事件扩大。
D.积极协助保险公司，做好客户信息收集、移交工作。
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[单选题]4.93.第93题采样数据品质异常情况下,不属于保护处理原则的是()
A.闭锁所有保护功能
B.及时准确提供告警信息
C.瞬时闭锁可能误动的保护
D.不闭锁与该采样数据异常无关的保护
[单选题]以下()不属于乘客事务处理原则。
A. 投诉无申辩原则
B. 及时原则
C. 现场处理原则
D. 灵活原则
[单选题] 以下( )不属于客伤处理原则。
A.依法办理
B.全权承担
C.适时安抚
D.控制费用
[多选题]下列属于公司应急处理原则的是( )
A.坚持“高度集中、统一指挥、反应迅速、紧密联动、逐级负责”的原则。
B.坚持“以人为本”的原则。
C.坚持“先通后复”的原则。
D.坚持“救援与运营”并重的原则。
E.坚持“及时、准确、完整、逐级上报”的报告原则。
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是（ ）
A.A.首问责任制原则
B. B.投诉无申辩原则
C. C.现场处理原则
D. D.准时原则
[多选题]以下属于ATS故障处理原则的是()
A.ATS 系统中心设备发生故障时(中心没有表示信息或所有中心工作站无法操作),首先提醒调度员通知车站值班员转为站控
B.ATS 系统中心设备发生故障时(中心没有表示信息或所有中心工作站无法操作),并且车站 2 台 LATS 服务器故障时,此时车站值班员应转紧急站控
C.ATS 发生单点故障时,不要轻易切换应用服务器、通信前置机和网关服务器,不要轻易重启交换机等网络设备,否则容易扩大故障影响范围
D.日常巡视时发现备用机器或者备用通道故障时,虽然暂时不影响使用,但必须立即处理
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是( )
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（ ）。
A.首问责任制
B.准确原则
C.及时原则
D.公平公正原则
[单选题]下列不属于供电系统事故处理原则的是（ ）。
A.A、尽快限制事故发展，消除事故根源
B.B、解除事故对人身、设备的威胁
C.C、威胁人身安全时值班员可退出事故现场
D.D、优先保证对事故抢救现场和乘客疏散现场的照明供电
[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理的原则( )。
A.统一领导、分级负责
B.科学管理,规范流程
C.处理及时、措施到位
D.高度诚信、严格保密
E.友好协商、妥善解决
