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[单选题]换位思考的能力,也就是( ),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心
B.有形度
C.同理心
D.信任度
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？( )
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
[判断题]换位思考是抑制生气的良方。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于换位思考的是( )。
A.用别人的思维去思考
B.己所不欲，勿施于人
C.理解至上，善待他人
D.坚持自我
[单选题]运用换位思考，可以使沟通更有( )。
A.亲和力
B.说服力
C.应变力
D.向心力
[单选题]1.137运用换位思考,可以使沟通更有()。
A.亲和力
B.说服力
C.应变力
D.向心力
[单选题]运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的( )。
A. 信誉
B. 信用
C. 形象
D. 榜样
[单选题]1.138运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。
A.信誉
B.信用
C.形象
D.榜样
[单选题] 第237题
运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。
A.信誉
B.信用
C.形象
D.榜样
[判断题]在开展边检服务工作时，要善于换位思考，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受，提供人性化服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口辅警应通过具体细节来认真观察办事人的特征,通过换位思考感受其需求,展现和提高公安窗口良好服务形象。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人，民警在纠纷调处中可以运用换位思考法，启发双方当事人转换角色、立场，做到换位思考。
A.正确
B.错误
[多选题]有下列情形之一的客户，销售人员应完成客户风险承受能力评估，将风险承受能力评估结果告知客户，并由客户签名确认。（）
A.超过二年未进行风险承受能力评估。
B.首次购买理财产品的机构客户。
C.超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户。
D.购买理财产品时主动要求本行对其进行风险承受能力评估的客户。
