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[判断题]客服中心服务员在领取备用金时，无需与票款员当面点清备用金数量。
A.正确
B.错误
[多选题]票款员与客服岗之间兑零工作（）
A.A.当客服中心只有一人时可以自行到编码室领取
B.B.当客服中心只有一人时由票款员配送
C.C.当客服中心有一人以上时要求客服岗自行到编码室领取
D.D.客服岗零钱不足时，需提前申请兑零
[多选题]BOM的F4的（）事务需要值班站长或票款员与客服岗双人二次确认。
A.A.其他业务
B.B.设备退款
C.C.退无效票
D.D.退应急票
[多选题]当票款员以上岗位人员现场确认卡币金额后告知客服中心人员，可以使用BOM的F4设备退款功能，需注意（）
A.A.录入设备号及卡币金额后，点击“确定”按钮
B.B.须值班站长或票款员须进行二次双人确认
C.C.如选择立即到场确认，输入ID和密码后点击确认即可完成该笔业务的办理
D.D.如选择挂起，在编码室票务管理系统“乘客票务实物处理单”菜单下会对应显示一条记录，状态显示为“挂起”
[判断题]使用储值票乘车的乘客可在客服中心领取近60天发票。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗开站前20分钟至AFC票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准备。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗每班开始前，客运值班员给客服中心岗配发备用金时，双方当面清点确认无误填写（）
A.《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[判断题]票款员在TVM钱款清点时，可一人操作完成。
A.正确
B.错误
[多选题]区间发生道床伤亡时票款员应急处置措施是（ ）。
A.A、协助轨道公安维持好站台秩序，疏散站台乘客；
B.B、到车控室协助值班员进行事件的汇报、记录工作；
C.C、必要时做好人工广播，以免乘客慌乱发生踩踏事故；
D.D、协助值班员记录行调、电调的调度命令及相关指示并转达值班员及值班站长。
[多选题]车站突发大客流时票款员现场应急处置措施是（ ）。
A.A、做好充足的票、款、应急票卡准备。
B.B、准备应急包（应急票、零钱、致歉信等）送交客服中心，并协助做好退票解释工作。
C.C、协助值班站长做好客运组织相关工作。
D.D、启用三级客流控制或公交接驳预案后，站长在站外负责组织工作时，站长可授权票款员负责开展站内客运组织工作。
[判断题]车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人。 改正：值班站长
A.正确
B.错误
[填空题]早班站务员综合岗领取智能客服中心钥匙，并在（）（附录C）上进行登记
